联合健康科技公司的竞争对手表示，黑客入侵后的新客户正在留下

　　(路透社)-联合健康科技部门Change Healthcare的小型竞争对手表示，他们正在与医院和其他客户签订长期合同，这些客户在2月份网络攻击导致该部门的服务关闭后暂时离开了该公司。

　　Waystar与私营公司Availity和Inovalon签订的新合同表明，医疗保健行业正在转向与多家服务提供商签订协议，而不是依赖单一供应商，这可能是一个行业需要变革的第一个迹象。卫生技术专家表示，向多家供应商转移是姗姗来迟的，但这次黑客攻击加速了这一进程。

　　医疗保健巨头联合健康公司(UnitedHealth)的收入中，医疗改革只占1%，但在美国，约90万名医生、3.3万家药店、5,500家医院和600家实验室的医疗索赔中，医疗改革占了约50%。据该公司称，大约三分之一的美国患者记录在Change以某种方式处理。

　　Change较小的竞争对手invalon的总裁埃隆?凯利(Eron Kelly)表示:“业界正在意识到，在当前环境下，单点故障风险太大。”

　　2月黑客

　　在2月21日的勒索软件攻击发生后的几天和几周内，许多医生和医院难以提出索赔，在电子系统离线的情况下，他们求助于纸质文件来核实保险范围。几个月来，许多人都在努力争取工资。

　　这次黑客攻击伤害了与联合健康有直接业务往来的人，但许多供应商也意识到，他们通过其他软件供应商间接受到了影响。联合健康公司估计，今年黑客攻击造成的损失高达24.5亿美元。

　　华尔街分析师和科技专家表示，由于缺乏数据，很难量化市场份额的任何变化，或者市场是否有所增长。

　　Optum Insight的首席执行官罗杰·康纳(Roger Connor)在一份电子邮件声明中表示，该公司已经带回了一个“非常安全”的技术系统，引起了客户的共鸣。

　　“我们不仅在努力为现有客户带来销量。我们也在努力吸引新客户。”

　　保持客户

　　Inovalon的凯利说，在黑客攻击之后，该公司与包括医生、药剂师和护士从业人员在内的34.4万名独立提供者的组织签订了合同。相比之下，根据政府数据，全国有800多万家医疗服务提供商，这些医疗服务提供商使用其独特的国家医疗服务提供商识别号码进行统计。

　　凯利说，目前约98%的医疗服务提供者签订了长期合同。

　　凯利补充说，一些“付款人”——通常是医疗保险公司和其他负责向医疗服务提供者报销的团体——以前与Change有独家合同的人也转移了。

　　由健康保险公司Elevance支持的Availity公司在黑客入侵后推出了免费的、缩小版的索赔处理服务Lifeline。该公司首席执行官拉斯·托马斯(Russ Thomas)表示，该服务帮助120家卫生组织的医生、医院和其他医疗机构处理了30多万名医疗服务提供者的索赔。

　　该公司表示，自黑客入侵以来，截至7月中旬，生命线帮助索赔的金额估计为3150亿美元。

　　现在，它正在努力使客户成为永久性的。

　　托马斯说:“我们与客户会面，分享我们能为他们做的所有事情，幸运的是，我们在转化为长期客户方面取得了一些成功。”

　　该公司拒绝透露有多少客户成为了永久客户。

　　最近上市的Waystar还加快了医院和医生转向其软件平台管理财务的速度，使他们能够在签订合同后72小时内启动并运行。

　　它还迅速扩大了后端业务，以应对加入该公司平台的3万多家供应商。

　　该公司表示，其大多数客户都签署了两年或三年的标准合同。

　　增加供应商

　　一些为小型独立医疗机构提供软件的供应商，如私人持有的Tebra的计费程序Kareo和心理健康诊所使用的TherapyNotes，要么离开Change，要么增加一个额外的供应商。

　　据Tebra首席技术官凯尔?瑞恩(Kyle Ryan)称，该公司曾在其Kareo软件中使用Change来验证患者的保险资格，但已将约99.7%的流量转移到其他服务提供商。

　　瑞安在电子邮件中说，在黑客入侵之前，该公司大约10%的电子索赔量也通过Change进行了转移，现在这一数字已降至2%。

　　全球战略咨询公司Stax的董事总经理杰里米?沃尔(Jeremy Wall)说，供应商也可能增加更多的供应商，而不是完全转换。

　　沃尔说:“我们从市场上的人那里看到和听到的是，相当大一部分转到另一家供应商的人留在了那家供应商那里。”

　　(Sriparna Roy和Leroy Leo在班加罗尔报道;编辑:马纳斯·米什拉、卡罗琳·胡默和安娜·德赖弗)

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